تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام الاسترجاع والإلغاء المتعلقة باستخدام منصة Ugaflow وتطبيقاتها (Ugaflow Student و Ugaflow Staff) والخدمات المرتبطة بها. باستخدامك للمنصة أو سداد أي مبالغ من خلالها فأنت توافق على ما يلي:
أولًا: الاشتراكات المدرسية في نظام Ugaflow
-
طبيعة الاشتراك
-
الاشتراك يكون غالبًا شهريًا أو سنويًا وفقًا للعقد المبرم بين المدرسة ومنصة Ugaflow.
-
الرسوم تشمل استخدام النظام والخدمات التقنية المتفق عليها فقط.
-
-
فترة التجربة (إن وجدت)
-
في حال كانت هناك فترة تجربة مجانية، فلا تُحصّل أي رسوم خلال هذه الفترة، ولا يحق للمدرسة المطالبة باسترجاع عن الفترة التجريبية بعد انتهائها.
-
-
الاسترجاع بعد الدفع لأول مرة
-
يمكن للمدرسة طلب استرجاع كامل للرسوم لأول اشتراك خلال مدة 7 أيام من تاريخ الدفع بشرط:
-
عدم استخدام النظام بشكل فعّال (مثل: إدخال بيانات واسعة، إصدار تقارير، تفعيل التطبيق لدى الطلاب وأولياء الأمور).
-
عدم الاستفادة من أي خدمات إضافية مدفوعة تم تنفيذها بالفعل.
-
-
بعد مرور 7 أيام من تاريخ الدفع، لا يمكن استرجاع الرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية، ويمكن إيقاف التجديد للفترات القادمة فقط.
-
-
تجديد الاشتراك
-
في حال تم تجديد الاشتراك تلقائيًا أو يدويًا، تُعد الرسوم عن فترة التجديد غير قابلة للاسترجاع، ويمكن للمدرسة إيقاف التجديد القادم قبل تاريخ الاستحقاق.
-
ثانيًا: الخدمات الإضافية (التركيب، التدريب، التطوير الخاص… إلخ)
-
الرسوم المدفوعة مقابل:
-
إعداد وربط النظام.
-
جلسات التدريب للموظفين.
-
التطويرات الخاصة أو التعديلات البرمجية.
تعتبر غير قابلة للاسترجاع بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليمها.
-
-
في حال تم سداد رسوم لخدمة إضافية ولم يبدأ تنفيذها بعد، يمكن طلب إلغاء الخدمة واسترجاع المبلغ بشكل كامل خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الدفع.
ثالثًا: المدفوعات المتعلقة بالطلاب وأولياء الأمور
-
قد تُستخدم منصة Ugaflow كوسيط تقني لتحصيل:
-
الرسوم الدراسية.
-
الأنشطة والرحلات.
-
الخدمات الأخرى التي تقدمها المدرسة.
-
-
مسؤولية الرسوم
-
تكون المدرسة هي الجهة المسؤولة عن تحديد قيمة الرسوم وسياسة استرجاعها.
-
يقتصر دور Ugaflow على توفير البوابة التقنية للدفع والمتابعة، ولا تتحمل مسؤولية قبول أو رفض طلبات الاسترجاع الخاصة برسوم المدرسة.
-
-
طلبات استرجاع الرسوم الدراسية
-
يتوجب على ولي الأمر أو الطالب التواصل مباشرة مع إدارة المدرسة وفقًا لسياسة المدرسة الداخلية.
-
في حال وافقت المدرسة على الاسترجاع، يتم التنسيق مع Ugaflow لتنفيذ عملية التحويل إن كانت المدفوعات تمت عبر المنصة، وتخضع المدة اللازمة لإجراءات البنوك أو بوابات الدفع.
-
رابعًا: الأعطال التقنية وفشل العمليات
-
إذا حدث خطأ تقني موثّق أدى إلى:
-
خصم مبلغ من العميل دون اكتمال الخدمة أو الاشتراك.
-
أو خصم مزدوج (Double Charge).
فسيتم التحقق من العملية بالتعاون مع بوابة الدفع، وفي حال ثبوت الخطأ يتم:
-
إما استرجاع المبلغ بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع.
-
أو إضافة رصيد مكافئ في حساب المدرسة/المستخدم داخل النظام بعد موافقة الطرف المتضرر.
-
-
تختلف مدة ظهور المبالغ المسترجعة في الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية حسب سياسة البنك أو شركة البطاقة، وغالبًا ما تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل.
خامسًا: المشتريات عبر متاجر التطبيقات (App Store / Google Play)
-
في حال تم شراء خدمات أو اشتراكات داخل التطبيق عبر Apple App Store أو Google Play، فإن:
-
عمليات الاسترجاع والإلغاء تخضع مباشرة لسياسات المتجر الذي تم الشراء من خلاله.
-
على المستخدم تقديم طلب الاسترجاع من داخل حسابه في المتجر، ولا يمكن لـ Ugaflow التدخل في قرار المتجر بالموافقة أو الرفض.
-
سادسًا: إلغاء الحساب أو إيقاف الخدمة
-
يمكن للمدرسة طلب إيقاف حسابها أو عدم تجديد الاشتراك من خلال التواصل معنا قبل تاريخ التجديد.
-
إيقاف الخدمة لا يترتب عليه استرجاع تلقائي لأي مبالغ عن الفترة المتبقية من الاشتراك ما لم يتم النص على ذلك في عقد خاص مكتوب.
-
تحتفظ Ugaflow بحق إيقاف أو تعليق الخدمة في حال مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام المنصة، دون أن يترتب على ذلك استرجاع للرسوم عن الفترة الجارية.
سابعًا: كيفية طلب الاسترجاع أو الإلغاء
للطلبات المتعلقة بالاسترجاع أو الإلغاء، يرجى التواصل عبر:
-
البريد الإلكتروني: support@ugaflow.com
-
نموذج التواصل: https://ugaflow.com/contact
يجب أن يتضمن الطلب:
-
اسم المدرسة أو المستخدم.
-
رقم الفاتورة أو رقم العملية.
-
تاريخ الدفع.
-
وصف واضح لسبب طلب الاسترجاع أو الإلغاء.
سيتم دراسة الطلب والرد عليه خلال مدة لا تتجاوز عادةً 5 أيام عمل.
ثامنًا: تعديل سياسة الاسترجاع والإلغاء
تحتفظ Ugaflow بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع القوانين المحلية ومتطلبات العمل التقنية.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدّثة.